为进一步提升校园物业服务专业化、精细化、规范化水平，整治服务过程中“生、冷、硬、顶、拖”现象，筑牢服务育人工作根基，10月7日上午9:00，我校联合宜宾雅勤物业管理有限公司在明理楼学术报告厅组织开展物业从业人员服务礼仪与言行规范专项培训。后勤服务处、学生工作部（学生处）、安全保卫处相关负责人以及雅勤物业项目主管、会务、保洁、宿管、安保全体在岗人员参加培训。

    后勤服务处党支部书记、处长吴超对物业全体参训人员提出工作要求，希望他们牢固树立服务育人理念，补齐服务工作短板，以规范的言行举止、专业的服务能力做好校园后勤保障工作。学生工作部（学生处）宿管中心主任刘小可围绕公寓管理、师生沟通等实际工作，对物业岗位服务工作提出具体要求。

    本次培训聘请具备丰富高校物业服务培训经验的专业礼仪讲师苟倩开展集中授课。培训围绕高校物业服务意识、岗位准则及制度规范展开，对全员通用仪容仪表、仪态举止、文明用语及沟通礼仪开展系统教学，并针对保洁、宿管、安保、会务不同岗位开展专项服务规范讲解。培训过程中，通过校园物业服务不规范、师生投诉典型案例开展警示教育，组织参训人员分岗位开展情景模拟演练，讲师现场纠错示范，还原师生接待、公寓巡查、保洁作业、会务保障等真实工作场景。

    此次专项培训，进一步统一了物业各岗位服务标准，强化了全体物业人员的服务意识，有效帮助从业人员补齐沟通处置、礼仪规范方面的短板。下一步，学校将构建“培训—考核—督导—整改”闭环管理模式，持续做好物业服务日常巡检与专项督查，把培训学习成果转化为实际服务行动，不断优化校园物业服务水平，切实提升广大师生在校生活的满意度与幸福感。